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异议库① · 安全与疑虑

顾客担心"会不会出事",全在这一页
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这一页只解决一件事:顾客担心「会不会出事」。

安全类的异议,门店一天能碰上三四次。这类客户不是被价格卡住的,是被"万一"卡住的——她不是不想变年轻,是怕变年轻这条路上出点什么事。价格还能谈,风险感谈不下来,所以这页比报价那页更硬。

最容易遇到的三条,放在最前面,先把这三条背下来,一天里大半的安全异议就接住了:

  1. 「你们的产品安全吗?是不是有添加剂、防腐剂?」 —— 几乎每个顾客开口第一句。
  2. 「有没有副作用?会不会有依赖?我停了是不是老得更快?」 —— 这三句常常连着问,所以合成一段答。
  3. 「我怕痛,会不会出血、感染?」 —— 一听见"种"这个字,先自己吓自己。

怎么用:

最常遇到的三条

问 1 · 顾客说「你们的产品安全吗?是不是含添加剂、防腐剂?或者别的化学成分?」

这一条把「安不安全」「含不含添加剂」「有没有备案」三个问法合在一起答,一次说全,别拆成三次说。

姐,您问安全,我特别理解,现在买点什么东西回来都得先问一句。您放心,咱们往您脸里送的不是化工产品,是正儿八经的生物制品。

我们给您的皮肤补的是创健医疗的全链长胶原——第三代胶原,跟您身体里自己的胶原是 100% 人源同源的,带完整的三螺旋结构。它有国家专利,专利号是 ZL 2013 1 0033299.6;在符合 GMP 医药标准的车间里生产,是广东名宇生物科技按医药级标准做的:万级洁净区、医药级超纯水、三级质检,一次交验合格率 99.6%。

姐,资质这块您完全能自己核:咱们每一款都在国家药监局备案,每一款都有自己的"身份证",您随时查得到;每套盒子上还有一个独立的防伪码,您自己一扫就知道是不是正品。我给您看这些,不是让您信我,是让您能自己去验证。

再说配方。它不加重金属、不加激素、不加荧光剂、不加香精、不加防腐剂——这几种都是伤皮肤的东西,咱们一样都不往里放。配方是繁以酉专利设计的蛋白输送平台配促渗仪,把通道打开,让该进去的东西进去。

您要是还不踏实,就盯我这一句:原料有专利号,工艺有药监局备案,生产有 GMP 车间,您自己查,查得到那就是真的。

还有一件事您也知道:咱们老板娘挑产品一直特别谨慎,一款产品是亲自考察过很多遍才定下来的,不光她自己用,店里好多姐姐都做过、都在用。您不是第一个上去的,前面那一批人已经替您试过了。

问 2 · 顾客说「有没有副作用?会不会有依赖?我停了会不会老得更快?」

这一条是这页最重的一块,把「有没有副作用 / 会不会有依赖 / 停了会不会反弹 / 停了是不是老得更快 / 会不会留下后遗症」这几问全并进一段答。别拆,拆一次她追一句,越追越慌。

姐,您把这三件事一起问了,我给您一次说清,您听完好记。

先说副作用。 咱们这个东西跟人体是 100% 同源的,进到皮肤里不打架、不排异——它本身就是要跟您身体自己的东西长到一起的,没有什么可排的。而且这类功能性蛋白,在医院的烧伤、烫伤、手术修复科,已经安全用了几十年了:一个重要伤口长好了,不会因为你不用了它就再裂开。它是把该补的补上,不是拿什么东西把皮肤"压"住、堵住。

再说依赖。 姐,我知道您担心的是什么——怕停了受不了,怕越做越离不了。我明明白白跟您讲:它对身体没有任何依赖。 胶原蛋白本来就是您皮肤里自己就有的东西,只是随年纪一天天在流失,咱们是往回补、往外补,不是替您身体打工,您什么时候停,它都不会来找您"续费"。

您真正会依赖的,是心理上。做完亲眼看见气色好了、脸紧了,自己舍不得让它回去——那叫对美的舍不得。这个依赖是好事,它让您想多做一点,越做越年轻,这倒是真的。

第三,停了会不会老得更快?不会。 细胞是有记忆功能的,咱们做一次就有一次的效果。就算您哪天不做了,皮肤照常新陈代谢,可您皮肤里蛋白的含量、肽的含量、细胞的活力,还是比从来没做过的人高得多。所以您手里那一套做下来的底子,一直在那儿。

姐,我还想跟您说个特别实在的:这事儿不是"能保持多久",是我们一直在做;咱们是做蛋白种植,不是做整形。

您就算只做一边脸,只要做一次,两边脸以后是一辈子不一样的。就算您只做一套、后面不接着做,您也比别人老得慢。

您也别怕"不做就一下子老了"——那又不是神话电视剧里的剧情。反过来讲:不做,也不是一下子就衰老;不做的人,是从年轻那个状态慢慢往下走。咱们做的事,是把"一下子衰老"的那个尺度,给它拉长了。

女人有几个坎,逢七就有个衰老曲线:28 岁、35 岁、42 岁,一圈一圈往下掉。做蛋白种植,就是帮您把这几个坎避开一点、抹平一点。

姐,您拿小时候打个比方马上就懂:小孩长身体那几年,加强营养、加餐,长到 18 岁一米八;后来不喝那营养餐了,个子会缩回去吗?不会。皮肤也是这个理——补进去的东西在,它就撑着;您不补,它是慢慢往下走,不是一下子塌的。

问 3 · 顾客说「我怕痛,做这个会痛吗?会不会出血、会不会感染?」

她怕的是"种"这个字,先把方式讲掉,再说感受,最后说流程。

姐,您听"种植"这俩字先别紧张,真做起来一点不疼。

蛋白种植是现在国际上很流行、很科学、很安全、也很有效的一种美容抗衰疗法——说白了,就是用一个对的方法(蛋白输送平台的促渗仪),把一些对的东西(全链长胶原+复合多肽),送进了对的地方(皮肤的中胚层)。它不是拿针扎,不是开刀,不是往里头植入什么异物。

操作的时候不出血、无痛感、不需要敷麻药。您脸上那个感觉就是冰冰凉凉、酥酥麻麻的,好多姐姐做到一半就睡着了,比您平时做护理还舒服。

安全这块我跟您说三件事:

第一,操作全部由专业的蛋白种植师来做,不是谁都能上手; 第二,操作前有严格的消毒流程,操作后有咱们美容师全程跟进您的售后; 第三,咱们的东西是国家药监局备案、国家专利在册的生物制品,原料和工艺都能查。

姐,您就把这张脸交过来,过程我们盯,后面我们跟。

剩下的,一条一条来

问 4 · 顾客说「为什么第一次做完第二天感觉很干,没有平时滋润?」

这个一定要抢在顾客自己吓自己之前说,第二天有投诉,八成是从这句来的。

姐,这个太正常了,您不是第一个这么问的,差不多每个姐姐头一次做完都会这么觉得。

原理是这样的:促渗仪在皮肤表面打开了成千上万个吸收通道,您脸上那些沉睡的细胞、受损的细胞一下子被激活、开始修复,同时加速了很多细胞的新陈代谢——这个过程要消耗大量水分和营养去灌溉它。所以您会觉得有点干、没平时滋润。姐,这是它在动、在修,不是它没效。

您按我说的做:前三天把大量补水做好,家居修复面膜用好,这种情况就缓解了。等您皮肤吸收能力慢慢恢复起来,您会感到越往后做,脸越水嫩。

所以姐,这是暂时的,您别慌,也别因为这个就停了——停了才真浪费。

问 5 · 顾客说「我皮肤比较敏感,不敢做。」/「我对任何产品都会过敏。」

这两问是一件事,合在一起答。第三句"不能保证您绝对不过敏"一定要留着,这是专业,不是服软。

姐,敏感和过敏这两件事,咱们一并把话说透。

先说咱们的东西:它是生物制品,与人体 100% 同源,配方里不加香精、不加香料——姐,您记住一句,香料是引起过敏最常见的一种成分,咱们直接把它从配方里去掉了,所以面疱、红肿这类由刺激引起的情况,它基本不沾。

再说流程上怎么护着您:

第一,操作之前,我们一定先在您耳后做个小测试,确认没问题我们再往下做; 第二,整个操作过程尽可能不刺激; 第三,万一您中间有任何不舒服,我们有一整套紧急的预备处理方案,遇上了把风险压到最小。

姐,有句话我得说在头里:我不能拍着胸脯跟您说您百分之百不过敏。 有些人连牛奶都过敏,这话讲死了不科学,我也不该替您下这个结论。所以咱们用最笨也最稳的办法——局部试用:耳后或者下颌角一点点试,试两天,没反应再正式做;真有反应,就不上,随时停,面子上的事不勉强。

最后我想跟您说句实在的:很多被叫做"过敏肌"的,其实是皮肤屏障受损、底子薄、底下细胞的抵抗力差。 这类皮肤恰恰更需要把底子补起来——咱们的蛋白是真能修复皮肤屏障、把皮肤自己的免疫力提上去的。您店里那位王姐,皮肤当时过敏成那样,咱们就是这么一点点给修复过来的。

您这个问题我见过不少,是有解的,咱们慢慢来,不着急。

问 6 · 顾客说「我皮肤比较薄,你们这个能不能解决?」

薄不能只糊表面,得从底层补,视频留给顾客自己看。

姐,能。不过咱们先弄明白"薄"是怎么薄的:不是您天生就这么薄,是皮脂膜薄了、底下营养供不上、底层细胞的抵抗力差,一层一层的支撑就没了。所以您不能只在表面上糊东西。

要从底层解决——把蛋白补进去,用创健医疗的全链长胶原把底子修起来,皮肤自己长厚一点、自己扛得住,那才是真的厚,不是假的厚。

姐,您先别急着下结论,我发个胶原蛋白和鸡蛋对比的视频给您,您自己看看那个修复的过程,看完心里就有数了。您看的时候记住一句话:薄的皮肤灌不进去的东西,通道打开了它就灌得进去了。

顾客接着追问怎么办

安全类异议很少一次问完,她一定会追。这几句接法您记下来,比现想快:

她接着问您接这句
那万一我做坏了呢咱们操作前有耳后测试、过程中不刺激、有紧急预案,三道都在;我不替您下结论,但流程是您自己可以看见的
你们这个跟药一样吗它是生物制品,原料是有国家专利号的全链长胶原,每一款在国家药监局备案,您自己查
我以前做别的做过敏那咱们就先试一小块,试两天,试过了再说,这一条我一定给您留着
会不会有依赖啊对身体没有依赖,只有心理上舍不得;停了是自然衰老,不是反弹
你们自己人做不做啊我们做,而且我们用的就是您这套;您做得比我们早,也做得比我们多
注意 · 这一页最容易说错的三句话
  1. ⚠️ 不要替顾客下医学结论。 不能说"我保证你不会过敏""你这不是敏感肌,是屏障受损,我一看就知道""这个就是药,医生都在用,绝对安全"。您能讲的是:咱们是什么、怎么生产的、怎么测的、流程怎么安排;她皮肤到底怎么了、该不该做,让她自己看、让医生看,您不下诊断。
  2. 别把"不添加"说成"绝对不起任何反应"。 零添加不等于零反应。好在"先试后用 + 有预案",这句要诚实地讲出来——您越诚实,她越信。
  3. 别为了签单把安全吹过头。 什么"做一次终身免疫""做完再也不用管了",这种话说出去,退回来的是您自己。该讲阶段讲阶段,该讲规律讲规律,别替她许诺。
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