到店服务流程

从进店前到送客的七步标准动作，全国门店统一

服务｜ SOP ｜流程

这套七步是全国门店的统一动作。顺序不能乱，步数不能省，客人始终在用这套流程和别家做对比。

先记住这六条，这是这套流程要达成的东西

目标	说白了就是
技术是核心竞争力，让客户选择我	别的地方她也去得了，只有我们这一套手法她换不来
打造极致顾客体验感	从进门到出门，全程没有一处是随便的
提升单次消耗的附加值	做的每一分钟都值钱，不是走个过场
提升顾客的满意度	让她出来的时候觉得「今天没白来」
提升顾客的到店率	让她想来、记得来、不用来催
每一滴产品都是我们的责任	产品放到她脸上之前，你想过这一滴从哪来、怎么用、剩下多少

七步走完

步	做什么	关键动作	细讲在哪一页
一、进店前信息确认	先看清楚她今天什么情况、约没约上	前一天查档案：上次做到第几次、上次做了哪里、有什么忌口和过敏；当天预约的顾客提前发消毒视频，增加到店率	本页第 5 页
二、物料准备	形象、消毒物料、操作物料一样不缺	口罩、白大褂（工装）、帽子（盘头发）；75% 酒精、新洁尔灭、生理盐水、消毒罐、棉球；镊子、弯盘、仪器、产品、一次性操作头、一次性橡胶手套	本页第 3 页
三、医护级空间打造	房间先变成「可以放仪器上脸」的标准	干净无异味房间、光线明亮；房间地面 84 消毒液清洁；空间紫外线照射 30min	本页第 6 页
四、VIP 客户接待	七步面诊，建基准、做判断	热情接待 → 皮肤深层清洁 → 拍照（正面、45 度侧面、90 度侧面） → 照镜子 → 感受皮肤紧实度（上手） → 分析皮肤现状（推拉） → 制定并确认操作方案（确认重点）	本页第 10 页
五、操作前准备	消毒、配产品、装枪、调参数	手部酒精消毒；配产品（5 毫升注射器抽取、排气泡）；装枪（操作头全新未拆、排软管气泡）；顾客面部两次消毒、戴手套再消毒、面部三次消毒、仪器最后消毒并调参数（速度 4–5、剂量 3–6）、确认深度试刻度	本页第 7–13 页
六、VIP 专属标准服务	十二个区域全脸无死角，一个一个区域做过去	颌下区 → 颌上区 → 法令纹和嘴角提肌 → 苹果肌和面颊 → 上下眼睑和眼尾 → 额头 → 川字纹 → 鼻子……；横线 + 竖线 + 提升方向 = 效果；效果看 8 项；换另外半张脸前再做一次手消毒和仪器消毒	本页第 14–24 页
七、VIP 塑后效果管理	做完的十分钟，决定她回不回头	关仪器 → 敷面膜 8–15 分钟 → 口述告知注意事项 → 仪器消毒、整理物料 → 填写消耗表及上传线上售后记录 → 拍照拼图、再次确认效果 → 微笑送客，口头和微信预约下次操作时间	本页第 25–28 页

第一步多做的两件事（第 5 页，直接增加客源）

情况	做什么	为什么
当天预约的顾客	提前把消毒视频发到她手机上	让她看见今天是谁给她做、做到什么标准，增加到店率
本次没到店的顾客	把视频发给她	让她记着这事儿，增加下次到店的几率

这不是锦上添花。提前发的那条视频，是她出门前最后看到的一条，直接决定她今天来不来。

第 6 步是最容易被漏掉的：约下一次必须她还在店里的时候说

约下一次这件事，必须她还在店里的时候说。 出了门再发消息，成功率掉一大截。

约下次（当场说）

姐，您这个是连着做才有意思的。咱今天把下一次时间定一下，我这边好排。您下周哪天方便？

口头约完，微信再发一遍确认，两样都做。口头是让她有参与感，微信是留个凭据，下次直接搬出来用。

七步里最常被做漏的

步	最容易漏的是什么	漏了会怎样
一	发消毒视频	到店率掉，来了也觉得可有可无
二	帽子忘了盘头发、口罩没戴	顾客体验感直接掉一档
三	紫外线没照够 30 分钟、地面忘了 84	前面所有消毒白做
四	第一次的原始照片没拍、没存	后面所有效果证明都做不了
五	面部只消毒一遍、手套没再消毒一遍	规范度下降，顾客问一句就答不上
六	十二区域做漏了、区域做串了	会影响提升手法，效果出不来
七	口述注意事项没说、消耗表没填	后果最重的一处，见「收尾与记录」那一页

小贴士 · 把七步变成肌肉记忆