准备与消毒流程

上脸之前的十一道消毒，一条都不能省

服务｜消毒｜ SOP

这套操作是透皮吸收，产品是无菌生产的，所以消毒不是形式，是这道操作的地基。客户选我们，有一部分原因就是「你们这儿比别家讲究」。

先把自己和物料准备好

类别	要准备的东西
形象准备	口罩，白大褂（工装），帽子（盘头发）
消毒物料	75 度酒精，新洁尔灭，生理盐水，消毒罐，棉球
操作物料	镊子，弯盘，仪器，产品，一次性操作头，一次性橡胶手套

帽子盘头发不是讲究，是有用的：她的头发掉下来碰到脸和仪器，整场都要停手收拾。先盘好，后面一路不用管。

空间：先把房间做成「医护级」

项	标准
房间	干净无异味，光线明亮
地面	84 消毒液清洁
空间	紫外线照射 30min

三个一起做，缺一项这个房间就不算准备好。没准备好的话，后面所有消毒都要重来一遍。

十一道消毒步骤

#	步骤	怎么做	遍数	为什么
1	手部酒精消毒	双手清洁后，取酒精棉球由拇指指尖向手掌方向开始，先手掌 — 指缝 — 手背 — 手腕	2–3 遍	手是要直接碰她脸的东西，顺序从指尖往回走，才不会把指尖的脏带回手腕
2	镊子酒精消毒	取酒精棉球，从最开始接触顾客的顶端开始，自上而下，先内侧再包裹外侧	3 遍	镊子尖是伸到她脸里、碰消毒罐口的那一头，脏就脏在最前端
3	镊子筒内部酒精消毒	用镊子夹紧酒精棉球，从镊子筒底端开始，自下而上，螺旋式上升，最后内盖	3 遍	筒底是所有镊子共用的底面，脏水往底沉，所以从底起、往上带
4	推车上层 / 中层	取酒精棉球，从上表面开始，自上而下，不重复不遗漏，消毒所有能接触到的表面；木质推车需垫无菌布	上层 3 遍、中层 1 遍	上层放操作头和产品，是最脏的一层，要多遍；垫无菌布是为了不让它渗进木头缝里
5	镊子桶外边酒精消毒	先上表面，从一个点开始，消毒侧面，最后底部	3 遍	外桶会被手碰到、会碰床单，底部最容易积灰和积水
6	酒精罐酒精消毒	先上表面，从一个点开始，消毒侧面，最后底部	3 遍	罐口是敞着的，盖子反复开合，从上面开始才不会把盖子的脏带进去
7	新洁尔灭消毒罐酒精消毒	先上表面，从一个点开始，消毒侧面，最后底部	3 遍	这个罐子里装的是要上她脸的棉球，不开盖、从上往下擦，才不污染里面的液面
8	仪器面板酒精消毒	取酒精棉球，消毒面板区域，消毒完	1 遍	面板是手指天天按的地方，但不会直接碰皮肤，一遍够
9	仪器手柄酒精消毒	先消毒前端位置，顺着同一方向两面消毒，消毒完放在干净区域	1 遍	前端是挨着她脸的，方向要一致（不然死角），放干净区域是防它反过来弄脏推车
10	弯盘酒精消毒	弯盘里外均消毒后置于推车上，将操作头和产品消毒后放到弯盘内	1 遍	弯盘是操作头的家，操作头和产品都是在它里面出来的，先消毒再放东西，顺序不能反
11	手套包装袋和镜子	取棉球将手套外包装消毒置于推车，将镜子消毒后置于推车第二层	1 遍	手套袋是撕开就往手上套的，镜子是递到她手里的，两样都直接进她的手

第 7、8、9、10、11 步里凡是写「先上表面，从一个点开始，消毒侧面，最后底部」的，都是一个逻辑：从干净的地方往脏的地方走，从上往下，最后碰底面。

两条能同时干掉的

小贴士 · 拍成视频，发到她手机上

以上步骤可找人配合录制视频，剪辑后发送至今天要操作的客户手机上。

这件事有两个好处：一是她出门前看到，当天到店率涨；二是她看见你戴帽子、盘头发、一遍一遍擦，下次来的时候自动就会拿这个跟别家比。做完记得截图存档案。

小贴士 · 可以准备一个蛋白专用推车

推车专用，别的仪器别往上来。推车一乱，消毒遍数和顺序就全乱了。

消毒的顺序，不能倒过来

顺序	动作	为什么不能倒
1	先收拾房间、84 拖地、紫外线照 30min	房间是底，房间脏，后面擦多遍都白搭
2	再给自己戴帽子口罩、穿工装	人先干净，才开始碰东西
3	然后按 1→11 的顺序一件一件消毒	从手上开始，到仪器、到弯盘、到镜子，一路往外，不回头
4	最后配产品、装枪	东西全部消毒完，才拿出来用

消毒没做完，不许配产品、不许装枪、不许拿仪器上脸。 这条没有例外，也不分客人熟不熟。

最容易做漏的三处

漏在哪	后果
第 1 步只擦一遍手掌	指缝和手腕一带过，她在意的「你们这干不干净」就是从这儿判断的
第 4 步木质推车没垫无菌布	酒精渗进木头缝，下次一擦一片脏
第 11 步手套袋忘消毒	手套是她之后自己回家戴着手操作的（如果涉及），袋子上的灰直接上手