做完第二天怎么问

第二天上午那条消息，加上三天的跟踪和怎么挖新需求

回访｜话术｜复购

做完那天她回家，第二天上午是你唯一一次能问到真话的机会。问对了，她会跟你讲真实感受；问错了，就变成催单。

回访前三件事，先做掉（第 32 页）

#	做什么
①	顾客情况详记录并反馈问题 —— 服务过程中顾客沟通的内容、遇到的问题，及时反馈
②	信息回访：第二天上午信息关照
③	找到第一次原始照片进行拼图，看效果变化

第 ③ 条是最容易被做成空话的。回访的时候手上要真的有那张第一次的照片 —— 没有照片就别打电话瞎聊，先去翻档案。翻出来拼给她看，一条消息能顶十条。

第二天上午那条消息

售后 3 天信息跟踪（当天发出，第二天上午补一句）

X姐，您好！现在感觉皮肤怎么样？有时间可以过来敷水疗大量补水，现在是属于您的肌肤细胞修护期第一天，您可以轻轻的捏一下您的肌肤，会有微微的紧实感；这是因为胶原蛋白给您补充的活性成分在帮助激活我们的皮肤细胞。细胞激活后，我们就需要大量的水分和营养物质来营养肌肤，肌肤只有喝饱水、吃透营养才会拥有润泽饱满感。所以这三天您一定要大量补水，肌肤的健康管理是好皮肤的开始。祝您生活愉快，您的美丽顾问将竭诚为您服务。

这条消息的核心是「您可以轻轻捏一下，会有微微的紧实感」 —— 给了一个具体的动作，让她自己去验证。她真的捏了一下，这条消息就活了。

为什么是「三天」这个量

时间	她在经历什么	你该做的
第 1 天（当天做完）	通道刚打开，干燥感最明显	当天再确认一次，提醒补水
第 2 天（上午）	细胞修护期第 1 天，会有点干、有点紧	发上面那条，让她捏一捏
第 3 天	吸收期，可能在补胶原	跟着问一句，顺手发对比图

第一时间了解客户反馈和增强客户体验感 —— 这三天的跟踪，目的就是这个，不是卖东西。

她怎么回，你怎么接

她回	你接
「嗯，是润了点」	顺着夸，然后翻出第一次的照片拼图，再自然带到下次时间
「好像没什么感觉」	别慌，也别解释太多 → 照上面第一条走，强调「第一次是打通通道」
「有点干」	告诉她这是细胞被激活后对水分需求变多，加强补水就好，三天内每晚敷修复面膜
「有点痒」	不要说「正常的」，→ 见「皮肤有反应」那页，上报老师并记下来
不回	隔一天发一条生活化的，别问业务，也别连着发
「还行吧」	说明她没太在意，别硬推，先送一条知识类的内容

她说「好像没什么感觉」

姐，正常的。胶原这东西不是一次就能怎么样的，它是攒的。您再往后做两次感受一下，一般做到第三次前后，自己摸着就不一样了。这两天先按我说的补好水。

顾客新需求的挖掘（第 34 页）

回访不只是问好，还是找下一次的理由。四个抓手：

抓手	具体怎么做
顾客未按周期到店，持续提醒，及时找老师帮忙	到点了还没来，先提醒，别攒着；攒了两次还没动静，把情况交给老师跟进
持续不断的专业输出	隔三差五发一条实用的（怎么洗脸、怎么补水的），让她觉得你一直在这儿
操作后效果跟踪问题及时解决	她一提效果上的疑问，当天就给答复，不拖过夜
操作后疑问解答	她问什么答什么，答不上来就说「我给您问老师」，别编

一个新需求，通常就是从「她问了一句」开始的。她问的时候你不接，下次她就不问了。

注意 · 回访的三条底线

⚠️ 不替顾客下结论 —— 她说有反应，你只能记和上报，不能自己说「这是正常的」。 ⚠️ 不发承诺 —— 不出现「您这个几次就能改善」这类话。 ⚠️ 不翻旧账式催单 —— 回访第一条永远是问感受，什么都别在开头提。

回访完要留下的

她说了什么，原话记进档案（哪天、说了什么、你怎么回的）
有没有反应、是不是要上报老师 —— 有就标红
下次时间：口头定的 + 微信确认的那条，记进下一次预约