面诊与拍照

VIP 客户接待七步，以及那一组决定后面所有效果证明的原始照片

破冰｜面诊｜拍照

第一次给一个新顾客上手，走的是同一套七步。顺序不能变，尤其是第三步的拍照，它是整条链路的起点。

七步，一步都不能跳

步	做什么	关键动作	细讲在哪
①	热情接待顾客	迎上去、倒杯水、让她躺下放松，先说今天大概多久	见「到店服务流程」第 4 步
②	皮肤深层清洁	把脸洗干净、擦干，让皮肤露出真实状态，别带妆看	本页
③	拍照（正面、45 度侧面、90 度侧面）	三张一张都不能少，原图存好，不许只存截图	本页重点
④	照镜子	让她自己看一眼，先建立「我现在是什么样」的印象	本页
⑤	感受皮肤紧实度（上手）	拍、怼、捏、揉、擀，五步摸一遍紧实度	本页
⑥	分析皮肤现状（推拉）	推一推、拉一拉，判断软性肌肤还是硬性肌肤	本页
⑦	制定并确认操作方案（确认重点）	说清今天做哪几个区域、大概多久，她说行再开始	本页

这七步里，①②③④ 是在建立基准，⑤⑥⑦ 是在做判断。基准没建好，判断就飘了。

拍照为什么是整条链路的起点

一套操作做完，顾客认不认这个效果，靠的不是你嘴里说的，是照片。

第二次、第三次做的时候，你要拿第一次的原始照片出来拼图，才能说清楚「从什么样到什么样」。
做完当场要拼图给顾客看，靠的还是它。
第二天回访、售后三天跟踪、朋友圈的对比图、月底考核的十张有效对比图 —— 全都要从这三张原始照片长出来。
一旦后面有人说「我看着没什么变化」，你手上唯一能拿出来的证据，也只有这三张。

注意 · 第一次的原始照片必须拍、必须存、必须找得到

⚠️ 三件事缺一不可：拍 —— 正面、45 度侧面、90 度侧面，三张一张都不能少；存 —— 原图存进这个顾客的档案，手机相册里的散图不算，找不回来就等于没拍；找得到 —— 下次她再来，三秒内要能翻出来。

没有原始照片，后面所有的效果证明都做不了 —— 不是难做，是做不了。拍的时候顺手在文件名里带上日期和顾客简称。

三张照片分别看什么

角度	主要看	常见的问题
正面	轮廓、下颌线、双下巴、左右是不是对称	轮廓松、下颌线糊、脸往下坠
45 度侧面	颧骨到下颌这条线、法令纹、嘴角	法令纹深、嘴角往下、面颊塌
90 度侧面	全脸厚度、额头的饱满度、颈部到下巴的关系	额头瘪、颈脸分不开、脖子松

拍之前先让她把头发拨开、下巴抬平、别抿嘴也别咧嘴，同一个姿势拍两次才有可比性。同一次拍摄，三个角度要在同一个位置、同一个距离、同一个光线下拍完。

小贴士 · 拍照的三个小规矩

先问一句「姐我给您拍张照片存一下，先跟您说一声」—— 这是规矩，不是请求。
关掉美颜和滤镜，手机自带的镜面也别用，直拍。
拍完当场给镜子她看一张，这时候她已经参与了「基准」，后面你再拿出对比图，她认。

拍 · 怼 · 捏 · 揉 · 擀

上手摸她的脸，就这五个动作，按顺序来。

拍 —— 指腹轻拍全脸，从下往上、从里往外。听手感：拍下去回弹快、声音脆的，是紧的；拍下去「噗噗」闷响、回弹慢的，是松的。
怼 —— 两根手指顶住某块皮肤往骨头方向怼，看它能不能很快弹回来。能弹回来是紧实，弹不动、一顶就走的是松弛。
捏 —— 捏起一小片皮肤，捏起来的量多、松软、一捏一个坑，说明这个位置胶原不够、皮松了；捏起来薄、硬、回弹快，说明皮本身紧。
揉 —— 用指腹在脸颊、下颌这些地方打圈揉，感受下面软还是硬、有没有结节、有没有颗粒感х。
擀 —— 四指并拢打直，用指腹贴着皮肤往一个方向擀，看皮肤跟不跟你走。跟手的是松的，推不动的是紧的。

这五步做完，你就知道哪里该重点做、哪里该轻着来。

软性肌肤和硬性肌肤

摸完五个动作，全脸会分成两种状态，两个都不是坏词，是阶段。

	软性肌肤	硬性肌肤
是什么阶段	主要是缺水、胶原不足的阶段，皮肤松、软、没支撑	主要是紧张、代偿、长时间发力的阶段，皮肤紧、硬、绷
什么手感	一捏一个坑，回弹慢，拍下去是闷响	捏不动、推不动，按下去很实，拍下去是脆响
怎么来的	胶原少了、水少了，撑不住了	长期同一个表情发力、长期低头、长期紧张，肌肉和筋膜绷住了
怎么做	先补胶原、先补水，做的时候力度可以稍重、多补几遍	先放松、先展开纹理，先把筋结揉开，再谈提升，上来就重做会顶不住
顾客感受	会说「松了」「垮了」「没弹性」	会说「绷着」「紧」「发硬」「笑起来别扭」

小贴士 · 两种肌肤要换手法

软的不能只补不提，硬的不能只提不松。软性肌肤重补胶原，硬性肌肤先松后提 —— 硬的地方你直接上重的提升，顾客会疼、会顶，效果也出不来。

分析现状：推一推，拉一拉

第 ⑥ 步的「分析」，就两个动作：

推 —— 手从中间往两边推，从下往上推。推得动、推完弹回来的，是还有余量的；推不动、一推就挤在一起的，是已经绷死或已经松透的。
拉 —— 手把皮肤往外拉开，看拉开的阻力。阻力大、拉不开的，是硬性肌肤；一拉一大片、松垮的，是软性肌肤。

推完拉完，抬头对照刚才那三张照片：照片里看到的，就是你手上摸到的。这时候你说的话她才信。

第 ⑦ 步：把方案说清楚，等她点头

最后一步是确认，不是通知。说清三件事：

今天做哪几个区域 —— 对照十二大区域，说名字，别说「给您全脸做做」。
大概多久、什么感觉 —— 皮肤薄的地方会有点刺刺的，厚的地方基本没感觉，先说了。
今天做完是什么阶段 —— 第一次是打通通道、激活细胞，不是出终效果。

确认方案（第 ⑦ 步照着说）

姐，我刚才给您看照片、也上手摸过了。您这边主要的问题是下颌线松、法令纹这块比较深，加上额头有点干。今天我们先做十二个区域全都做到，重点放在颌下区、法令纹和额头这三个地方。时间大概一个半小时，薄的地方您可能会有点刺刺的感觉，厚的地方基本没什么感觉，有什么不舒服您随时跟我说。今天这个属于第一次，主要是打通通道、把细胞激活，不是做一次就定下来，咱们连着做才看得出来。

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