不能说的话

这一页不是建议，是底线。 前面所有页教你怎么说，这一页告诉你哪几句打死都不能说。

一、不打包票

不要给"几次见什么效果""多少天到什么程度"这种具体承诺。

讲规律可以（四阶段、每次数、每个人底子不同），讲结果不行。

一句话记法：凡是带数字和保证的，一句都别说。

二、不编案例、不用手上没有的东西

对比图是这套东西里最强的东西，也是最容易出事的东西。 用对是资产，用错是投诉。存原始照片、存拼图、先问一句"我能用您的照片给别的姐姐看看吗"。

三、不自己判断、不下医疗结论

• 顾客皮肤出现任何反应 —— 拍照记录、先安抚、上报老师。是敏感、是过敏、还是代谢排异，由老师判断，店员不要自己下结论。
• 不要把"过敏"说成"正常反应" —— 说错了是耽误人。
• 不要给顾客推荐口服药 —— 涉及药物一律让顾客就医、遵医嘱。

这三条的具体执行看「应急」里的敏感·过敏·排异要分清和代谢反应怎么处理。

四、不贬低别家

不说"那家是假的""那个牌子不行"。只说我们是什么，不说别人不是什么。

顾客说别家便宜，就答"各家的东西不一样，我们用的是创健全链长胶原，序列跟人体完全一致"，然后停住。

五、万一说错了

第一时间告诉店长，别自己捂着。

说错话不可怕，可怕的是顾客拿着这句话去投诉的时候，店里还不知道发生过什么。早说，还有挽回的余地。